VMware a mis au point trois programmes de support par abonnement (Production Support, Basic Support et Silver), qui comprennent les mises à jour régulières de correctifs et l'amélioration des produits. Ces programmes sont proposés sous forme d'abonnement annuel ou pluriannuel. Selon le niveau de service que vous choisissez, vous avez droit aux versions mineures ou majeures des produits ainsi qu'aux versions de maintenance. D'autre part, un service à cotisation réduite permet de recevoir uniquement les versions mineures et de maintenance, les versions majeures pouvant être obtenues moyennant une cotisation supplémentaire.
En complément de notre programme de support par abonnement Production Support, nous proposons également un support de niveau critique pour l'entreprise ( Business Critical Support - en anglais). Il s’agit d’une option de service qui permet à votre équipe de datacenter centralisée de bénéficier d'un support technique personnalisé assuré par une équipe dédiée d'experts connaissant bien la configuration de votre système, votre expérience de support passée et les besoins métier qui vous sont propres.
Le support de site par abonnement est également proposé aux clients titulaires d'au moins 50 licences Workstation. Ce programme permet de regrouper tous les contrats de support Workstation en un seul, correspondant à un site donné. L'ensemble des licences est couvert par un support assuré pendant les heures de bureau. Le support de site présente plusieurs avantages : facture unique, renouvellement global, fourniture de toutes les mises à jour et mises à niveau.
Nos offres de support vont être modifiées et mises à jour dans les mois à venir, pour mieux répondre aux besoins de nos clients et partenaires. En savoir plus.
Offres de support
- Production Support - Support des applications critiques 7 j/7 et 24 h/24
- Basic Support - Support des applications non critiques 5 j/7 et 12 h/24
- Silver - Support via le Web pour Workstation uniquement (en anglais)
- Support par incident - Acheter des demandes individuelles de support
- Support de site Fusion - Acheter un support de site pour Fusion
- Bêta - Envoyer des commentaires sur les versions bêta pendant la durée du programme (en anglais)